La irrupción de la inteligencia artificial (IA) está modificando la manera en que las organizaciones planifican y desarrollan sus estrategias comunicacionales. Para el doctor en Comunicación Robin Laight, este escenario obliga a los consultores a incorporar nuevas competencias sin perder el valor del análisis, la creatividad y el criterio profesional.

Según explicó, una de las principales transformaciones pasa por la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial, como sistemas de análisis de datos, plataformas de monitoreo digital, generadores de contenido y asistentes conversacionales. En ese marco, consideró que la tecnología debe funcionar como un complemento del trabajo profesional y no como un reemplazo del juicio humano.

Laight señaló que el pensamiento estratégico continúa siendo una de las capacidades más importantes dentro de la consultoría. Si bien la inteligencia artificial puede procesar grandes cantidades de información en pocos segundos, afirmó que sigue siendo el consultor quien interpreta esos datos, detecta tendencias, anticipa escenarios y diseña estrategias de comunicación adaptadas a cada organización.

El especialista también destacó que habilidades como la creatividad, la empatía, la negociación y la gestión de crisis mantienen un papel central. A su entender, esos aspectos continúan dependiendo de la intervención humana y resultan fundamentales para construir vínculos de confianza con los distintos públicos.

Otro de los ejes abordados fue la dimensión ética del uso de la inteligencia artificial. Laight advirtió que el crecimiento de estas tecnologías plantea desafíos vinculados con la privacidad de los datos, la desinformación y la transparencia, por lo que consideró indispensable un uso responsable de las herramientas digitales.

En cuanto a las aplicaciones concretas, indicó que la IA permite optimizar tareas como el análisis de audiencias, la automatización de respuestas, la medición de campañas en tiempo real, la elaboración de reportes y la segmentación de públicos. En ese sentido, concluyó que estas soluciones permiten liberar tiempo para concentrar los esfuerzos en la planificación estratégica y la generación de valor para las organizaciones.